Quotatis: suite et fin.
29 août 2007 par Mathilde
Malheureusement le répit n'a été que de courte durée. J'ai eu droit
- à plusieurs personnes qui ne parlaient pas français et qui n'étaient même pas au courant qu'une demande avait été effectuée en leur nom pour la création d'un site internet ("un site quoi?"),
- à des interlocuteurs fantômes dont l'adresse n'existait même pas.
Et je ne parle pas de ceux qui demandent à être appelés le lundi à 15h30 précisément, et qui, à l'heure dite, sont dans une bagnole avec leurs gosses qui hurlent à l'arrière , limite aimables au téléphone parce qu'on les dérange. Si on doit parler chiffre, sachez que sur 10 demandes reçues, seules 3 était sérieuses. Ca fait cher le contact.
Encore un mauvais service client
Bien sûr le risque existe et QUOTATIS ne garantit aucun résultat: c'est normal. En revanche, là où le bât blesse c'est que QUOTATIS ne répond pas à ses emails ou encore ne tient pas compte des remarques clients.
A partir du moment où QUOTATIS propose de filtrer les demandes en fonction qu'elles émanent d'un particulier ou d'une entreprise, pourquoi ne pas procéder à un minimum de vérifications? Le formulaire de demande de devis d'entreprises comprend un champ N° de SIRET. Pourquoi ne pas exiger l'existence de ce numéro avant de valider la demande?
J'ai appelé mon commercial (qui a encore changé depuis le début) pour lui faire part de mes remarques. Je suis tombée sur une personne ( mon commercial n'était pas disponible) qui m'a expliqué que oui ils étaient au courant, que plusieurs personnes se plaignaient de la qualité de service mais qu'il fallait envoyer un email.
Des mails j'en ai envoyé 2. Ils sont tous les deux restés sans réponse. En revanche j'ai reçu il y a quelques jours un email automatique me conseillant subtilement de remettre des sous dans le cochon si je voulais obtenir d'autres devis.
Là ça énerve un peu. C'est du vrai gâchis: un bon concept, une excellente communication mais un très mauvais service client. Ca vaut bien un billet dans notre blog.
Pas très fair play:
QUOTATIS offre aux demandeurs de devis des garanties sur le fiabilité des entreprises offrantes, mais n'offre en revanche aucune garantie à leurs clients quant à la qualité des demandeurs. Avouez que c'est un peu pervers
- cher Monsieur DUPONT: tu veux refaire ta toiture pas de problème. On a référencé les meilleures entreprises. On te garantit qu'elles sont immatriculées et qu'elles ont une assurance professionnelle à jour (BTP). On te donne des outils pour évaluer les entreprises et en plus on les met en concurrence. ET TOUT CA C'EST GRATUIT!
-cher UGAL, si tu veux un devis tu paies. Il n'y a aucune garantie.
QUOTATIS a un vrai argumentaire commercial quand elle s'adresse à Monsieur DUPONT. Le problème c'est que Monsieur DUPONT n'est pas le client de QUOTATIS, dans le sens que ce n'est pas lui qui paie la facture. Monsieur DUPONT est en quelque sorte la marchandise que QUOTATIS vend à UGAL. UGAL lui est bien un client de QUOTATIS et à ce titre il mériterait autant d'égard que Monsieur DUPONT.
A suivre..
Dans: Coup de gueule
Bonjour,
Nous avons rencontré les mêmes problèmes, pas de contrôles des demandes transmises, interlocuteur inexistant, entreprise inconnue, etc...
Nous avons définitivement arrêté notre collaboration avec Quotatis et travaillons depuis peu avec www.epresta.com.
Ce site est récent mais ils sont beaucoup plus réactifs (pour le moment) que Quotatis. A voir ce que cela va donner dans le futur...
Bonjour,
pareil chez nous "societe d'isolation". Quotatis ne donne aucune garantie. Nous comme maintenant chez:
www.mr-devis.com
je ne me suis engagée et leur service me satisfait,le mieux c'est que tu essaies !
Mr-devis.com me satisfait aussi de mon coter
Surprenant,
Je suis client Quotatis (et prestataire.com aussi) depuis 3 ans et dans les 2 cas je suis entièrement satisfait du service.
Avec Quotatis, sur 10 projets je signe 2 à 3 clients .
J'ai essayé les autres et ce n'était pas du sérieux.
Prestataires.com c'est du caviar. Plus cher, mais pour des projets à gros budgets.
Comme quoi...
Pour ce qui est des garanties, voici un extrait des conditions d'utilisation du site Mr Devis:
Mr-Devis décline toute responsabilité quant aux conséquences directes et indirectes de sa mise en relation. Il est de la seule responsabilité des utilisateurs de vérifier les références, les assurances et les compétences des fournisseurs avec lesquels ils décident de travailler.
Conclusion: A éviter
aujourd'hui suite à une augmentation j'ai appelé le service quotatis pour dire que je n'étais pas d'accord et que jallais rompre le contrat suite cette augmentation des prix le gars à exploser de rire. quotatis il ne fournisse que du vent évitez vous allez vous épuiser sur des rendez-vous de merde.......
Bonjour, j'ai également fait l'expérience de plusieurs fournisseurs. Aujourd'hui je ne travaille plus qu'avec devis-avis.com et bienchoisir.fr.
Il est certain qu'on ne trouvera jamais une qualité irréprochable de contact mais avec eux il semblerai qu'ils qualifient réellement les demandes par téléphone.
Je travaille dans le photovoltaique et le taux de concrétisation est aux alentours de 3 à 4 sur 10.
OUI QUOTATIS= NUL A quoi servent ces conseillers qui n'ont
pour but que de recenser des noms pour faire leur quota :
pas d'obligation de résultats disent ils ?? alors qu'ils soient classés eux meme dans "entreprises non fiables , peu sérieuses et incompétentes "
Je les avais contactés début fevrier..(!) une réponse 7 mois après pour me dire qu'une entreprise serait éventuellement interréssée par ma demande de travaux !!!
Et après on parle de "crise " il n'y a plus de travail...on ne va pas me faire croire qu'ils sont débordés ???
Donc;;; on n'est jamais aussi bien servi que par soi-meme...
J'ai trouvé un artisan sérieux qui m'a fait mes travaux de peinture et qui lui mérite qu'on lui fasse de la publicité..
oui il y a a boire et a manger dans c sociétés
les plus serieux sur la qualités des demandes aprés avoir essaillé une dizaine c'est..
Homdevis.com cool et réactif, il gratte pas quand une fiche est pas bonne, c appreciable ...
123Devis.com le plus gros
Travoo.fr dans la ligné de Homedevis
c services sont pro / dispo / remptable...
Quotatis m'a mise en relation avec une entreprise pour un remplacement de fenetre , j'ai signé un devis et donné quarante pour cent à la commande
l'entreprise est en depot de bilan 1 mois plus tard...Comment recuperer l'avance? quotatis est il en parti responsable quand il conseille des entreprises à l'agonie?
AID DH ENERGIES
Nous venons de nous faire avoir de 1240,OO € par cette entreprise qui apparemment a mis les clés sous la porte, a licencié son commercial 3 semaines après la commande, n'a jamais répondu à mes appels téléphoniques et lorsque je suis allée à Blois pour voir l'entreprise c''était porte close. Je suis catastrophée. Et Quotatis là-dedans ? C'est bidon aussi ? lamentable !
Bonjour et merci pour ces renseignements : avez-vous des commentaires concernant "lememo.com", je suis prêt à signer avec eux et malgré tout j'ai des doutes !
Il y a aussi "desvispresto" et devisfacile.net...
Merci pour vos réponses
Patrick Veneau 06 80 13 32 82
Pour plus d'informations sur UGAL
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