Quotatis: suite et fin.

29 août 2007 par Mathilde

Malheureusement le répit n'a été que de courte durée. J'ai eu droit

• à plusieurs personnes qui ne parlaient pas français et qui n'étaient même pas au courant qu'une demande avait été effectuée en leur nom pour la création d'un site internet ("un site quoi?"),
  
• à des interlocuteurs fantômes dont l'adresse n'existait même pas.
  

Encore un mauvais service client

Bien sûr le risque existe et QUOTATIS ne garantit aucun résultat: c'est normal. En revanche, là où le bât blesse c'est que QUOTATIS ne répond pas à ses emails ou encore ne tient pas compte des remarques clients.

A partir du moment où QUOTATIS propose de filtrer les demandes en fonction qu'elles émanent d'un particulier ou d'une entreprise, pourquoi ne pas procéder à un minimum de vérifications? Le formulaire de demande de devis d'entreprises comprend un champ N° de SIRET. Pourquoi ne pas exiger l'existence de ce numéro avant de valider la demande?

J'ai appelé mon commercial (qui a encore changé depuis le début) pour lui faire part de mes remarques. Je suis tombée sur une personne ( mon commercial n'était pas disponible) qui m'a expliqué que oui ils étaient au courant, que plusieurs personnes se plaignaient de la qualité de service mais qu'il fallait envoyer un email.

Des mails j'en ai envoyé 2. Ils sont tous les deux restés sans réponse. En revanche j'ai reçu il y a quelques jours un email automatique me conseillant subtilement de remettre des sous dans le cochon si je voulais obtenir d'autres devis.

Là ça énerve un peu. C'est du vrai gâchis: un bon concept, une excellente communication mais un très mauvais service client. Ca vaut bien un billet dans notre blog.

Pas très fair play:

QUOTATIS offre aux demandeurs de devis des garanties sur le fiabilité des entreprises offrantes, mais n'offre en revanche aucune garantie à leurs clients quant à la qualité des demandeurs. Avouez que c'est un peu pervers

- cher Monsieur DUPONT: tu veux refaire ta toiture pas de problème. On a référencé les meilleures entreprises. On te garantit qu'elles sont immatriculées et qu'elles ont une assurance professionnelle à jour (BTP). On te donne des outils pour évaluer les entreprises et en plus on les met en concurrence. ET TOUT CA C'EST GRATUIT!

-cher UGAL, si tu veux un devis tu paies. Il n'y a aucune garantie.

QUOTATIS a un vrai argumentaire commercial quand elle s'adresse à Monsieur DUPONT. Le problème c'est que Monsieur DUPONT n'est pas le client de QUOTATIS, dans le sens que ce n'est pas lui qui paie la facture. Monsieur DUPONT est en quelque sorte la marchandise que QUOTATIS vend à UGAL. UGAL lui est bien un client de QUOTATIS et à ce titre il mériterait autant d'égard que Monsieur DUPONT.

A suivre..

Dans: Coup de gueule 

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