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Quotatis: au temps pour moi

3 septembre 2007

Mathilde

J'ai continué à m'énerver par e-mail avec Quotatis. D'un côté ils me relançaient, d'un autre je n'avais pas de réponses quant à mes 5 devis gratuits jamais livrés.
La dernière demande avait l'air d'un gag: un particulier qui ne pouvait être joint que le jeudi à 15h00 et dont le projet avait à priori l'ai très saugrenu. Pour des raisons de confidentialité je ne peux pas vous retranscrire sa demande, mais je peux vous dire qu'il n'y avait en tout cas pas de SIRET et que l'adresse indiquée correspondait à celle d'un particulier (d'après www.pagesjaunes.fr).

Je me suis donc empressée de citer en exemple "cette dernière demande de devis" pour expliquer à tous les Martins, Simone, Ben et autres que j'avais eus pour interlocuteur chez Quotatis, que leur service méritait quelques améliorations

Mon dernier commercial en date s'empresse de me re-créditer le compte d'un devis tandis que la conseillère de clientèle du service fidélisation m'envoie une information contradictoire: elle refuse de me re-créditer le compte.

Chapeau bas Karine


Recevoir en l'espace de deux minutes deux réponses totalement contradictoires est assez représentatif de la bonne organisation du service commercial de Quotatis . Cela dit, je tiens à présent à féliciter sincèrement la conseillère de clientèle du service fidélisation. En effet, Karine, appellons-la Karine, justifie son refus: elle a téléphoné au contact et a vérifié que la demande n'était pas bidon. Cela prouve déjà un certain niveau de professionalisme. Mais le ponpon, c'est que suite à son appel, le prospect en question a tout de suite souscrit à nos services.

Même si la saga Quotatis n'est pas finie ( j'attends toujours une réponse au moins quantà mes devis gratuits) je devais tout de même reconnaître que mon appréciation sur le dernier devis ( le seul que je n'ai pas essayé de contacter) était fausse et féciliter Karine pour son efficacité commerciale!

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