Blog - e-commerce

En ligne ou pas, une vente est la rencontre entre une demande et une offre. La création d'une boutique en ligne permet justement de proposer une offre à des acheteurs potentiels. Le succès dépend alors principalement de deux facteurs :

• le nombre de visites
• le taux de transformation 

Connaître les raisons qui poussent les clients à acheter en ligne est important car cela permet d'adapter son contenu en fonction des attentes des consomateurs et, in fine, de capter plus de visites qualifiées sur sa boutique. 

Voila donc les principales raisons qui poussent les consommateurs à acheter en ligne, avec bien sûr quelques conseils pour votre boutique en ligne. 

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Bonne nouvelle pour les utilisateurs de notre formule e-commerce : nous venons de mettre à jour UGAL avec de nouvelles possibilités au niveau des déclinaisons de produits. La nouvelle interface permet notamment de préciser les délais de livraisons pour chaque déclinaison de produit créée.

Créer une déclinaison de produit dans la boutique en ligne

Nous avons le plaisir de vous annoncer une bonne nouvelle aujourd'hui qui concerne les boutiques en ligne créées avec UGAL. Comme attendu, cette news est liée à notre intégration récente avec Google Universal Analytics.

Puisque nous utilisons le nouveau protocole de Google,  nos serveurs peuvent signaler à Google qu'une commande a bien été confirmée, quelle que soit la méthode de paiement choisie : confirmation de commande effectuée sur votre boutique en ligne, ou sur le site de paiement sécurisé de votre PSP. 

Concrètement, cela signifie que vous pouvez calculer votre taux de transformation, même si votre client ne retourne pas sur votre boutique en ligne après avoir payé par carte bancaire sur un service externe.

Par ailleurs, UGAL vous permet désormais de partager de façon anonyme certaines de vos données e-commerce avec Google. Si vous l'autorisez, UGAL pourra envoyer des informations concernant chaque commande passée sur votre boutique en ligne aux serveurs de Google.  Cela vous permettra d'utiliser les tableaux de bord "Commerce Electronique" dans Google Anayltics, et d'avoir des statistiques sur les achats réalisés par vos visiteurs.

Par défaut, tous les sites UGAL sont configurés pour ne pas envoyer les données e-commerce à UGAL. Le choix vous appartient

J'avais déjà abordé ce sujet dans "Ne supprimez pas votre contenu". Le contenu fait en effet la valeur de votre site. Plus vous en avez et mieux c'est : pour vos visiteurs qui auront des choses à découvrir, et pour les moteurs de recherche qui auront plein de pages à indexer.

Sur les sites e-commerce, la richesse du catalogue est un facteur de succès. Plus on a de fiches produits en ligne, plus on a de chances d'avoir des visites.

Récemment Matt Cutts, le prêcheur des bonnes méthodes SEO selon Google, publiait une vidéo intitulée What should sites do with pages for products that are no longer available, autrement dit que doivent faire les sites de leurs pages produits, quand les produits ne sont plus disponibles.

Pour autant, il n'y a pas que le point de vue de Google qui compte dans cette question : il y a aussi l'intérêt du e-marchand et celui du client.

Le projet de loi consommation également appelé Loi Hamon a été adopté le 13 février 2014. Ce projet de loi comporte 9 mesures principales dont une concerne tout particulièrement les boutiques en ligne à savoir, le Renforcement des droits des consommateurs sur Internet. Cette mesure fait suite au projet de loi européen adopté ...le 4 juillet 2011 et dont j'avais déjà parlé.

D'ici quelques jours ce projet de loi va devoir être appliqué par les centaines de milliers de boutiques en ligne françaises. Je ne suis pas sûre que tous les e-commerçants de France vont pour autant mettre à jour leurs Conditions Générales de Vente...pourtant ils devraient

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Créer une boutique en ligne nécessite de comprendre le jargon du e-commerce.

Ce glossaire liste 46 mots ou expressions liés au marketing, à l'ergonomie et aux aspects techniques de la vente en ligne.

3D Secure - A/B Test - Abandon de panier - Adwords - Affiliation - API - BtoB - BtoC - Back Office - Call back - Call to action - Carrousel - Catalogue - Code promotion - Contrat VAD - Cookie - CPC - CRM - Droit de rétractation - Entonnoir de conversion - ERP - F-commerce - FEVAD - Front Office - KPI - Landing Page - Lead - Ligne de flottaison - M-commerce - Market Place - Moteur de recherche - Not provided - Objectif - PSP - Quality Score - Réassurance - SaaS - Sitelinks - Shopbot - Slider - SSL - Taux d'ajout au panier - Taux de rebond - Taux de transformation - Temps d'accès - Tunnel de commande - Vente comptoir - Web In Store - Web to store -

En complément de la news précédente, sachez que nous avons mis en place le raccourci d'URL /u qui permet de faire un lien vers le compte client.

Ce raccourci est très pratique si vous souhaitez créer, pour vos clients, un lien vers "Mon compte", par exemple dans la barre de navigation.

Ajouter un lien vers "Mon Compte" dans la barre de navigation

Lien vers "Mon Compte" dans la barre de navigation

L'avantage de l'open source est de n'avoir pas de limite, ou presque. Ainsi, en choisissant d'utiliser Magento ou Prestashop pour la mise en place d'une boutique en ligne, on peut développer ou plutôt faire développer exactement ce que l'on souhaite. En revanche, ce choix nécessite un budget pas forcément abordable pour tous. En dessous de 5000 euros il est difficile d'avoir quelque chose de sérieux sous Prestashop, et cela peut monter à plusieurs dizaines de milliers d'euros selon les cas de figure.

A contrario, créer un site e-commerce en choisissant une solution de location de site (SaaS) est beaucoup plus abordable (plus ou moins 50 euros par mois). Le SaaS est beaucoup moins cher à mettre en place et à maintenir, puisque tout le monde utilise la même version du logiciel. Il n'y a pas de développement ou d'installation à payer.

D'un autre côté, l'utilisateur d'une solution SaaS doit se contenter de ce qui est prévu par l'éditeur qui ne peut pas offrir en standard toutes les particularités ou les fonctionnalités. Avant de souscrire à une offre, il convient donc de vérifier certains points importants.

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Nous venons d'ajouter un champ (facultatif) dans le formulaire de commande : instructions livraison.

Ce champ permet à vos clients de spécifier des instructions concernant la livraison de leur colis comme par exemple le digicode, l'étage , le bâtiment...

Le champ instructions pour la livraison de vos commandes Web

C'est lundi, avant d'attaquer cette nouvelle semaine, je vous propose une sélection des actualités e-commerce qui ont attiré mon attention la semaine dernière.

Au programme, des gros sous, des news dans les solutions de paiement en ligne, un concept rigolo pour vendre des vêtements en ligne et aussi une petite actu people pour terminer.

Bonne semaine et bonnes ventes à tous!