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e-commerce

Captaine train versus Voyages-Sncf

4 mars 2013

Mathilde

Ça faisait longtemps que je voulais vous parler de Capitaine train. Je suis une adepte de ce site depuis que je l’ai découvert, il y a environ deux ans. C’est un superbe exemple de site marchand utile et très malin. C’est aussi le combat de David contre Goliath car Capitaine train, SAS créée en 2009 avec un capital de 56.315 €  est  le concurrent très prometteur de Voyages SNCF, le site de vente en ligne de billet de la SNCF.

© Ogerepus - Fotolia.com

Trouver la faille

Je ne suis pas la seule à penser du mal du site de voyages-sncf. Il y a des pubs et des pavés qui clignotent de partout, l’interface est compliquée, le processus de commande long et fastidieux. Quand à la gestion de compte, elle est kafkaïenne. Cerise sur le gâteau, il faut 5 clics depuis la page d’accueil pour arriver à un formulaire de deux pages avec plein de champs obligatoires pour pouvoir enfin envoyer un e-mail au service client.

Alors que je continuais à pester sur le site de la SNCF, d’autres ont eu la géniale idée de développer un service concurrent. Le cahier des charges ? Je suppose qu’il devait être assez simple : tout ce que vous détestez sur Voyages-Sncf, vous ne le trouverez pas sur Capitaine train. Le leitmotiv : le site vend uniquement des billets de train. Cela peut sembler idiot, mais voyez les bénéfices pour l’utilisateur

1.Rapide

Sur Capitaine train, vous ne trouverez pas de publicités pour les promotions du printemps à Disneyland ou pour des vols Air France vers New-York. D’ailleurs sur Capitaine train il n’y a pas de publicités du tout. Du coup, la page d’accueil du site se charge beaucoup plus vite.

  Capitaine train Voyages-sncf
Temps de chargement de la page 1,80 s  2,96 s
Poids total de la page  346 Ko  664 Ko
Nombre de requêtes  22  58

(testé avec gtmetrix.com)

2.Ergonomique

La création de compte est ultra simple. Quant à la recherche de billets, elles est bien pensée. Les résultats peuvent se trier par tarif, par type de billets (échangeable ou non). La réservation se fait en un clic. En gros il faut moins de 30 secondes pour commander un billet.

3.Pratique

Capitaine train est un vrai site marchand :

  • vos billets sont mis dans un panier avec une date de limite de validité.
  • chaque trajet effectué reste disponible dans votre historique, avec PDF un accepté comme pièce comptable
  • vous pouvez annuler un billet en moins de 30 secondes
  • vous recevez des invitations ical pour chaque voyage commandé et pouvez ainsi ajouter en un clic vos trajets dans votre agenda

Quant au service client : il répond, vite et bien, sur les réseaux sociaux ou par e-mail. Je leur ai envoyé un e-mail jeudi dernier à 17h32. J’ai eu la réponse à 17h36, soit 4 minutes plus tard. Qui dit mieux?

Une belle réussite

La SNCF a fait le choix de diversifier son offre et il faut croire qu’elle a eu raison puisqu’elle est la première agence de voyage en ligne française avec 3,3 milliards d’euros de chiffre d’affaire en 2011 (source).

D’un point de vue stratégique je m’interroge tout de même sur le fait qu’elle ait délaissé son cœur de métier, comme si la SNCF avait oublié que ses visiteurs viennent avant tout sur leur site pour acheter des billets de train et pas des séjours en Thalasso. Capitaine train, lui l’a bien compris car, comme le dit son slogan « Nous vendons des billets de train. Super rapidement. » 


Selon la Tribune, Capitaine train aurait conquis 45.000 clients en 2 ans. A en juger les témoignages publiés sur le site de Capitaine train, 45.000 clients satisfaits.

 

 

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