Ce qu'il ne faut jamais faire dans une Newsletter
30 juin 2010
Mathilde
En l'espace de cinq jours, j'ai reçu trois fois le même email intitulé "Les bons outils de ventes pour les jeunes entreprises". Son contenu est un cas d'école de tout ce qu'on ne doit pas faire quand on envoie un emailing ou une Newsletter. Que soit au niveau du contenu, de la forme et du message il y a largement de quoi écrire un billet.
Au delà du référencement naturel et des campagnes Adwords, l'envoi d'une Newsletter est un levier conséquent pour attirer du trafic et se créer une réputation. Attention toutefois au retour de boomerang. Si vous ne respectez pas certains points techniques et marketing, vous allez obtenir exactement l'inverse de ce que vous visez : les gens vont vous détester et n'iront jamais sur votre site.
Mettez du texte
Pour commencer, l'email que j'ai reçu ne contient qu'une seule image, appelée image003.jpg. Il s'agit à la base d'un document probablement réalisé sous Word (contenant du texte et des images) qui a été ensuite scanné pour générer un seul et unique fichier au format jpeg. Malgré sa taille de 198 Ko et sa résolution de 96 Ko, l'image n'est pas nette.
L'image est constituée de la bannière du site, d'un texte de présentation et d'un coupon réponse, en un bloc donc.
Image envoyée par redeje
Il ne faut pas envoyer uniquement une ou des image(s) par email. Les images sont là pour illustrer du texte, elles ne doivent pas se substituer à lui. Dans le plupart des webmail (Gmail par exemple), les images par défaut ne se chargent pas dans le corps du mail. Dans la plupart des logiciels qui équipent les entreprises, les images ne se chargent pas non plus. Quand votre Newsletter n'est qu'une seule et grosse image, le réceptionnaire ne verra rien à l'exception du nom de l'image (image003.jpg dans notre cas de figure).Si vos images sont lourdes elles mettront du temps à se charger. Pensez aux utilisateurs de téléphones mobiles par exemple ou aux personnes qui n'ont pas le haut-débit.
Il y a deux formats pour les Newsletters: le texte et le HTML.
- Le HTML permet de mettre en page et d'insérer des visuels. Il n'est pas accessible à tous: ça reste un langage informatique, d'autant plus que le HTML pour les emails n'est pas normé.
- Le format texte est facile, mais certes moins sexy puisqu'il ne permet pas d'être illustré. Mais, il vaut mieux envoyer un message propre, lisible et accessible que des images illisibles. Le format texte a l'avantage d'être universel.
Mettez des liens
Le but d'une Newsletter c'est à priori de faire du trafic sur son site. Informer, c'est bien, vendre c'est mieux. Dans notre exemple l'Association REDEJE propose des ateliers dédiés aux jeunes entreprises qui veulent vendre. On a en revanche l'impression que L'Association REDEJE n'a pas envie de vendre, ou du moins qu'elle ne dispose pas des bons outils : proposer un coupon réponse à imprimer soi-même est assez surprenant, surtout que l'image est en 96 dpi et pas au format A4.
Une bonne Newsletter doit contenir plusieurs entrées vers votre site internet: liens vers les produits pour acheter, liens vers le contenu pour s'informer. Idéalement, vous devez faire le nécessaire pour tracer ces visites, dans le but de calculer la rentabilité de chaque envoi.
Newsletter HTML avec texte et liens
Respectez vos destinataires
Envoyer des e-mails non sollicités est interdit. C'est à la limité toléré si vous proposez un lien de désinscription et si vous le respectez. Les outils professionnels de création de Newsletter exigent la présence d'un lien de désinscription. On peut ne pas utiliser ces outils mais un lien de désinscription est obligatoire
Pas de lien de désinscription= Spam.
Soyez cohérents
La Newsletter, à l'instar du référencement naturel ou des campagnes Adwords, n'est pas une solution miracle. Si dans une campagne Adwords votre annonce n'est pas cohérente par rapport à votre offre, vous allez vous planter. C'est la même chose avec la Newsletter.
Dans notre exemple, le spam envoyé par Redeje propose de fournir "des bons outils" , alors que Redeje n'utilise pas les bons outils pour faire une Newsletter.
Ensuite, Redeje s'adresse "aux jeunes entreprises". Pour illustrer son site Web, Redeje utilise une image libre de droit où l'on voit une jeune femme rousse en tailleur censée représenter l'Entreprise. Juste en dessous, la photo des fondateurs: il y a comme un décalage vous ne trouvez pas?
