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Pratique

Comment inspirer confiance quand on est petit

4 mai 2010

Mathilde

Si vous êtes auto-entrepreneur ou patron d'une petite structure qui se lance, vous devez d'abord gagner la confiance de vos premiers clients. Vous êtes seul, vous démarrez et vous n'avez pas de référence : inspirer la confiance dans ce cas de figure n'est pas une tâche aisée.

Ensuite, si votre offre est adaptée au marché et que vous assurez une bonne qualité de service, vos utilisateurs seront satisfaits et prendront le relais pour vous recommander à leur entourage. En attendant, le début votre histoire commence par gagner la confiance de vos premiers clients.

Créer un site internet en choisissant un bon nom de domaine est le point de départ. Mais, un site internet est un média, un moyen de faire passer un message et ne suffit pas en soi. La question est plutôt  de savoir comment vous allez vous présenter.

Vérité ou baratin?

Avec Internet, la tentation est grande: on y trouve de jolies photos d'équipe (en général multiraciale) ou de locaux (modernes et bien entretenus), et un tas de services qui pourront vous faire passer....pour ce que vous n'êtes pas. Vous pouvez par exemple acquérir les droits de cette photo "Groupe d'entrepreneurs joyeux" pour quelques euros sur iStockphoto et la mettre sur la page "à propos" de votre site internet:

 

Groupe d'entrepreneurs joyeux

Au delà des fausses photos, j'ai parlé récemment d'autres outils qui surfent sur le complexe de la petite structure et qui proposent des solutions afin qu'elles puissent se faire passer pour ce qu'elles ne sont pas.

La stratégie du "bullshit", ce terme américain qu'on pourrait traduire par bidonnage, pipeau, balivernes (pour rester polie), n'est vraiment mais vraiment pas une bonne stratégie.

On a les clients qu'on mérite

Essayer de gagner la confiance de ses clients en faussant votre image via des subterfuges marketing est tout simplement idiot. Si vos clients sont intelligents, ils s'en rendront très vite compte et votre capital confiance en prendra un sacré coup. Vous risquez ainsi de perdre les bons clients.

En tant que petite structure vous avez d'énormes avantages par rapport à une grosse entreprise. Parce que vous traitez directement les  demandes de vos utilisateurs, vous êtes plus réactif, moins cher et tout simplement plus humain que n'importe quelle grosse boîte. C'est sur vos compétences et sur votre souplesse qu'il faut communiquer.

Utilisez votre vrai nom, mettez de vraies photos de vous sur votre site et dites tout simplement la vérité. C'est la meilleure façon d'inspirer confiance.

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