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Mises à jour

Créez une base de connaissance à partir de vos FAQs

22 août 2011

Jean

Nous avions un petit souci avec les pages support de notre propre site : le nombre important de questions rendait leur consultation difficile. Plutôt que de faire un développement personnalisé que seul UGAL aurait pu utiliser, nous avons fait évoluer les pages FAQs pour tous les sites UGAL, en leur ajoutant une nouvelle option d'affichage, à savoir l'affichage "base de connaissance".

Résultats de recherche dans la base de connaissance

L'affichage base de connaissance

Pour activer l'affichage en mode base de connaissance, il suffit d'aller dans les proprietes des FAQs et de choisir ce nouveau type d'affichage:

Choix de l'affichage pour les FAQs

Les questions sont alors affichées en liste, avec des liens vers des pages individuelles pour chaque question.

La liste initiale de questions reprend les questions les plus fréquentes, et la navigation parmi les questions peut se faire soit par catégorie (sur la gauche de la page), soit en utilisant le moteur de recherche situé en haut de la page. Quel que soit le mode de navigation choisi, les questions sont affichées de la même façon sur la page.

Questions fréquentes

Le champ "Question Fréquente" fait aussi son apparition dans l'interface de mise à jour des questions. Les questions marquées comme "Question Fréquente" sont celles qui sont affichées sur la page d'acceuil de la base de connaissance.

Notez vos questions !

De la même façon que les produits, les questions peuvent maintenant être notées de 1 à 5. Les questions les mieux notées sont toujours affichées en tête de liste. Cette fonctionalité permet d'ordonner vos questions, tout en restant extremement simple d'utilisation.

Bon pour les utilisateurs, bon pour les moteurs de recherche

Avec l'affichage "Base de connaissance", chaque question/réponse a sa propre page - contrairement aux autres mode d'affichage ou seules des listes de questions/réponses sont disponibles.

Par exemple, la question de savoir si UGAL est compatible avec les moteurs de recherche est maintenant disponible directement à http://fr.ugal.com/support/ugal-est-il-compatible-avec-les-moteurs-de-recherche.

Cette nouveauté est appréciable au moins à deux titres:

  • Il est beaucoup plus facile de communiquer une réponse à vos utilisateurs (par email par exemple).
  • Les moteurs de recherche peuvent mieux comprendre et indexer chaque question/réponse, puisqu'elles ne sont plus noyées dans une page de liste unique.

Un widget "Questions Similaires"

Un nouveau widget fait également son apparition. Sur le même principe que celui des produits similaires, le widget "Questions Similaires" permet d'afficher les questions similaires sur la droite ou le bas de page d'une question. Ce widget n'est disponible que pour le mode d'affichage en base de connaissance, puisque seul ce mode propose une page pour chaque question.

La base de connaissance est une évolution sympatique et pratique pour notre propre site. Contactez-nous si vous souhaitez la mettre en place sur votre propre site, il y a quelques lignes de CSS à ajouter au thème de votre site.

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