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Solutions pour site internet

Et la qualité de service?

18 février 2009

Mathilde

Dans un post récent, Presse-Citron explique que les CMS ne sont pas toujours utiles: puisque la plupart des clients ne mettent pas à jour leur site, pourquoi utiliser un CMS (contraignant en terme de design) plutôt que de s'offrir un site web sur mesure avec un look exceptionnel. A la question vous préférez un site moche plein de fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin ou un beau site statique qui jette, il est évident qu'on choisit le beau site statique.

Design is beautiful

Chez UGAL nous sommes conscients de l'importance du design aux yeux des clients: on le voit dans les logs, les utilisateurs commencent par essayer les différents thèmes graphiques que l'on propose, changent la mise en page et jouent  à l'apprenti webdesigner en essayant de créer des bannières, souvent sans se soucier du contenu. Les résultats sont quelque fois catastrophiques, il faut bien le dire.

Le plus difficile pour UGAL est d'expliquer aux clients le concept du CMS:

Non les CMS n'ont pas la vocation de faire de vous un graphiste et de vous permettre de dessiner votre site selon vos goûts. Pour changer le design, il faut être webdesigner ou graphiste. C'est un métier à la fois artistique et relativement technique :  connaître le CSS qui permet de créer des feuilles de style, le HTML etc..
Si vous commencez à bidouiller en copiant des textes mis en page sur Word, le résultat sera tout simplement catastrophique. Et en plus, cher client, sachez que le web est vicieux. Quand vous surfez sous Internet Explorer, vous voyez les choses telles que vous les avez conçues, mais vous ne savez pas que l'internaute qui est sous Fire Fox, ou tout simplement sur une autre version de Internet explorer que vous, verra des images décalées par rapport au texte.

Bien sûr il y a des outils pour vérifier tout ça dont l'excellent browsershots qui prend des copies d'écran de votre site sur n'importe quel navigateur. Mais est-ce la vocation d'un patron de TPE de connaîre les normes html? Pas vraiment : il est important d'acquérir un minimum de vocabulaire pour faciliter l'apprentissage et la communication mais la vocation des CMS n'est pas de permettre à n'importe qui de changer le design d'un site Internet.

Bien sûr les CMS offrent différents look et mise en page, permettent parfois de changer une bannière, voire même de personnaliser le CSS (cf Jimdo dans notre comparatif des CMS hébergés) mais il ne faut pas utiliser un CMS en pensant que c'est un logiciel de mise en page pour le web. Les CMS fonctionnent parfaitement tant qu'on les utilise pour ce qu'ils sont : des outils de gestion de contenu en ligne

Alors CMS ou site statique?

le choix appartient bien sûr au client mais il ne se réduit pas à " un beau site " contre "un site web fonctionnel". Il y a au moins deux facteurs qu'il faut prendre en compte: le prix et la qualité de service.

Comparons simplement les deux business modèles.

D'un côté on mutualise les développements (CMS) de l'autre on fait du sur mesure. Les CMS amortissent donc les coûts de développements sur plusieurs clients quand la web agency amortit sur un seul client ses frais: design, intégration et mise en ligne. Bien sûr il est plus coûteux de développer un CMS qu'une page statique mais il n'empêche que tout développement spécifique nécessite du temps. Le temps de spécifier les besoins, de réaliser des maquettes, de tenir compte des remarques du client.

Au final, les CMS coûtent quelques dizaines d'euros par mois quand les webagency facturent plusieurs milliers d'euros d'un coup. Alors, prêt à porter ou haute couture? Il ne faut pas se leurrer, beaucoup d'entreprises n'ont pas les moyens de s'offrir du sur mesure.

Qualité de service et la pérennité de son site.

Même si on n'a pas besoin de changer son site constamment, il faut savoir que les technologies évoluent très vite.  Un site développé il y a 2 ans sur mesure n'est pas forcément compatible avec les dernières versions des navigateurs. Un client qui a lourdement investi sur un site statique ne veut pas changer de prestataire et va donc s'adresser à lui pour quelques modifications..La webagency facturera ou alors tardera à faire le nécessaire car elle n'aura pas forcément anticipé les ressources : quand elle n'est pas prévue au départ, toute modification s'avère fastidieuse.

J'ai rencontré beaucoup de clients, notamment sur le salon des entrepreneurs, qui étaient dans ce cas de figure. 3 semaines pour changer une adresse ou un numéro de téléphone sur un site, forcément ça énerve.

En revanche, les CMS qui facturent avec un système d'abonnement sans engagement de durée offrent une vraie garantie. Quand on a plusieurs milliers d'utilisateurs sur une plate-forme, on se doit de la faire évoluer et d'en assurer sa compatibilité avec les nouvelles normes. Sinon, les clients partent et tout le système s'écroule.

Les patrons de TPE ont une mauvais image de l'abonnement, sans doute à cause des pratiques très discutables des opérateurs de téléphone mobile qui compliquent énormément le processus de désabonnement. Les clients de Bouygues, SFR and CO sont achetés à prix d'or (buget publicitaire énorme). Ce coût d'acquisition élevé explique que l'on essaye de garder ses clients dans le cadre de conditions générales de vente compliquées.


Une autre façon de garder ses clients quand on fonctionne sous sytème d'abonnement c'est tout simplement de fournir une excellent qualité de service. Fournir un système simple (pour ne pas surcharger le support) , répondre rapidement aux questions des clients et apporter continuellement des évolution à sa plate-forme.

Pour conclure:

Cerise sur le gâteau, c'est le contenu et non pas le design qui permet de faire du trafic sur son site. En plus les bons CMS ont l'avantage d'avoir un code sémantique c'est à dire qui facilite le travail d'indexation des moteurs.

Pour conclure, les CMS restent l'outil le plus abordable et le plus efficace pour faire un site web. Les sites statiques concernent les entreprises avec un budget conséquent et qui ne cherchent pas à être particulièrement visibles sur la Toile. Le réferencement d'un site statique va aller en se dégradant, alors que celui des sites dynamiques va s'améliorer, pour peu qu'on utilise la première raison d'être des CMS: la mise à jour facile et régulière de son contenu.

Commentaire de Patrice TESTA

19 mars 2009 à 12:15 PM

Mathilde à raison, pour une TPE voir PME, ou toute personne néophyte au html et autres techniques WEB, créer un site en CMS avec UGAL c'est facile, rapide et accessible à tous. Au final, vous avez une véritable vitrine en ligne, évolutive, agréable, belle et personnalisée parce que personnalisable. J'ai adopté et j'en suis ravi. Cerise sur le gâteau, le service est excellent et réellement présent, c'est comme cela que je m'occupe également de mes clients. Je ne crains pas l'avenir et l'évolution des techniques, mon site évoluera automatiquement avec les modifications apportées par UGAL. Pour l'instant cela répond parfaitement à mon besoin.

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