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Pratique

Désinscription aux newsletters : le festival des mauvaises pratiques

24 mai 2013

Mathilde

Comme vous, à force de traîner sur Internet et de commander en ligne, je reçois beaucoup d’e-mails non sollicités. Je ne parle pas de vrai spam, mais d’e-mailing de sociétés 

  • chez qui j’ai dû commander quelque chose un jour
  • à qui j’ai dû m’adresser pour un renseignement
  • qui ont récupéré mon adresse e-mail à mon insu.

Inscrire des personnes un peu légèrement à lettre d’information n’est peut être pas tout à fait correct, mais reste une pratique acceptable, tant que celles-ci peuvent se désabonner facilement.

En matière de désabonnement, la bonne pratique est simple : un lien visible sur sa newsletter, permettant à « l’abonné » de ne plus recevoir vos e-mails commerciaux en un clic.

En pratique, force est de constater que, si des liens de désinscriptions sont en général disponibles, cliquer dessus entrainent rarement un désabonnement effectif. Voilà ce que j’ai trouvé en quelques jours dans ma boîte e-mail. Des cas d’école de ce qu’il ne faut pas faire et, comme c'est le festival de Cannes, je vous livre ma remise des prix des mauvaises pratiques.

Remise des prix

Prix de la meilleure contribution artistique

«  Le captcha d’abord »

Désabonnement avec Captcha

Le captcha est un système de lutte anti-spam. L'internaute doit saisir un code, illisible par les robots, pour valider le formulaire. Son utilisation est parfois nécessaire mais toujours pénible pour l'internaute. Chez UGAL pour l'instant, on arrive à lutter contre les spams dans les commentaires, sans passer par la case captcha. Demander une confirmation de désinscription par captcha est assez déplacé : ce n'est pas l'internaute qui spamme les e-commerçants en se désinscrivant. Le monde à l'envers!

Prix du scénario

« 6 raisons pour se désabonner »

Désabonnement avec formulaires

 

Voilà un formulaire doublement surprenant : d'une part on propose à l'internaute de s'inscrire sous une autre adresse e-mail alors qu'il vient de cliquer sur un lien de désinscription. D'autre part, dans le cas où celui-ci veut vraiment se désinscrire, il doit se justifier. On appréciera les 6 raisons de se désinscrire proposées.

Prix de la mise en scène

« Appuyez sur soumettre »

désabonnement newsletter

Bien tenté le formulaire qui, par défaut, propose d'envoyer des e-mails jusqu'à nouvel ordre. On peut même décider de recevoir encore un nombre défini d'e-mails. C'est une idée intéressante, je serais curieuse de savoir qui souscrit à cette option, pour combien d'e-mails et aussi comment l'information est traitée derrière.

Prix international

«  Souhaitez-vous continuer à recevoir nos e-mailings »

Désabonnement

Un autre exemple de désabonnement qui pointe sur un formulaire où, par défaut, on suppose que l'internaute ne veut pas se désabonner.

Prix du jury 

« Rappelle-moi ton e-mail que je te désinscrive »

D2SINSCRIPTION NEWSLETTER

Pas mal non plus, le formulaire qui demande à l'internaute son adresse e-mail. Particulièrement pratique quand celui-ci en a plusieurs et qu'il ne sait pas sur laquelle il est inscrit.

Grand prix du jury

« Donne moi ton adresse que je t’inscrive au format HTML »

Inscription

Très fort le lien de désinscription qui pointe tout simplement vers un formulaire d'inscription à différentes mailing listes. L'honneur est sauf, on peut tout de même se désabonner : un clic pour le bouton radio, un clic pour valider, sans oublier de saisir son adresse e-mail.

Palme d’or

« Envoie-moi un e-mail que je te désinscrive »

Desisncription par e-mail

C'est sans conteste la technique de désabonnement la plus moisie : obliger l'internaute à envoyer un e-mail. Côté ergonomie ce n'est vraiment pas terrible mais surtout, on se demande comment la demande est traitée derrière. Dans le meilleur des cas, l'expéditeur pensera vraiment à vous retirer de sa liste manuelle, mais il n'y a pas de gestion automatisée de listes. Un bon système doit vous empêcher de réinscrire quelqu'un qui se serait désinscrit.

Laissez-moi me désinscrire ou je hurle au spam

Laisser les gens partir facilement permet de donner une bonne image de votre société. Si vous compliquez le processus de désabonnement en obligeant l'internaute à saisir des informations ou faire des choix, il risque de vous signaler comme spameur. Pour le coup, cela se fait en un seul clic sur la plupart des systèmes de messagerie. A force, vos e-mailings n'arriveront plus du tout à destination, même auprès de ceux qui souhaitaient vraiment les recevoir.

Commentaire de Vade Retro Mobile

28 mai 2013 à 09:20 AM

Merci pour ce retour sur les bonnes pratiques liées au désabonnement/à la désinscription.

Comme vous l'indiquez dans la dernière partie : plus les désinscriptions ne fonctionnent pas, plus les internautes déclarent les communications commerciales comme des spams.

Pour un désabonnement effectif et sécurisée, vous pouvez tester les solutions de Vade Retro et leurs modules Safe Unsubscribe.

Fonctionne pour les pro et pour les particuliers : Desktop ( http://www.vade-retro.com/fr/desktop/ ) & Vade Retro Mobile ( http://www.vade-retro.com/fr/mobile/ )

Commentaire de Laurence

28 mai 2013 à 12:23 PM

En faisant des recherches, je suis tombée par hasard sur votre billet plein d'humour que vous réussissez à écrire sur un sujet hyper énervant : Bravo !!!

C'est un problème qui m'a polluée moi aussi jusqu'à ce que je je m'abonne à un service antispam / antivirus et antipub en ligne qui a diminué de façon extrêmement efficace les nuisances dues à la pollution de ma boite email. Les spams ont disparu, les virus ne peuvent plus m'atteindre et les pubs ont très fortement diminué, celles qui passent encore sont celles d'entreprises respectueuses du lien de désinscription. Donc je me désinscris et c'est fini.

Je ne sais pas si je peux donner le lien, mais comme d'autres l'ont fait dans les commentaires précédents, je ne vois pas pourquoi je priverais les lecteurs de l'article d'une solution à leurs problèmes. Vous pouvez aller chercher plus de renseignements sur leur site web www.mailissa.com

A bientôt et encore... Bravo.

Commentaire de Panix

29 mai 2013 à 02:52 PM

Ha ha, on dirait qu'il y a du spam dans les commentaires précédents! Comment on fait pour se désinscrire?

Commentaire de Jacques Lareau

30 mai 2013 à 10:01 AM

Ah bah dit-donc y'a des opportunistes en effet ! Parce que je vois plus ça comme des "opportunistes" que comme du spam pure, hein Panix ;)

Commentaire de Christophe

19 septembre 2013 à 01:58 PM

Amusant ça ! Tout en bas, le formulaire pour laisser un commentaire a une case "S'inscrire à notre newsletter" pré-cochée (opt-out) !

Commentaire de gérard

9 mars 2014 à 09:33 AM

idem que Christophe sur le procédé... en attendant, je ne sais tjs pas comment inclure un lien dans mes mails proposant la désinscription de mon mailing...

Commentaire de Mathilde

10 mars 2014 à 09:23 AM

Gérard, vous utilisez quel système pour envoyer vos newsletters?

Commentaire de Anne Sophie

17 avril 2014 à 03:12 PM

Bonjour, je rebondis sur certains points car chez nous on utilise la désinscription par e-mail. Cet e-mail est pré rempli (titre : desinscription) et notre gestionnaire d'e-mailing fait du POP 3 et me sort une liste complète des désinscriptions et je peux vous dire que ça marche très bien ! on ajoute cette liste à la liste d'exclusion et hop aucun pb !

Commentaire de MARCHAND

26 juin 2014 à 01:46 PM

Je viens, après moult recherches de tomber sur votre site. Quel bien immense de
vous lire et relire (73 ans, handicapée) . Souvent absente, quand je reviens chez moi, que d' heures à passer pour effacer tous ces mails, sans succès, puisque, les jours suivants ils reviennent... je suis chez un de mes fils et quand je rentre c'est la corvée...supprimer encore et encore...plus de 200 à mon retour. Et là, je viens d'oser ouvrir votre site et après relecture, j'ose vous laisser ce message . J'espère pouvoir vous dire"merci"bientot .J'essaie dans les mn qui viennent....

Commentaire de vilain

30 janvier 2015 à 03:24 PM

j'ai du m'inscrire sans m'en rendre compte (en anglais) à un site de rencontre. Depuis je reçois journellement une dizaine de mails indésirables.il y a sur leurs mails une possibilité de se désabonner, malheureusement mon ordinateur est vieux et encombré et ne m'ouvre plus ces liens si bien que je n'ai aucune possibilité de ne plus recevoir ces mails int mercirusifs. Pourriez-vous m'aider grand

Commentaire de vilain

30 janvier 2015 à 03:25 PM

j'ai du m'inscrire sans m'en rendre compte (en anglais) à un site de rencontre. Depuis je reçois journellement une dizaine de mails indésirables.il y a sur leurs mails une possibilité de se désabonner, malheureusement mon ordinateur est vieux et encombré et ne m'ouvre plus ces liens si bien que je n'ai aucune possibilité de ne plus recevoir ces mails int mercirusifs. Pourriez-vous m'aider grand

Commentaire de flo

1 septembre 2016 à 09:45 AM

Bonjour, lu avec amusement votre article, mais je n'y trouve pas mon cas: depuis quelque temps je reçois quotidiennement des horoscopes avec des adresses d'envoyeurs différentes, et les liens donnés pour se désinscrire ne fonctionnent pas. Je les mets dans les indésirables mais comme le nom et le sujet change chaque jour, les nouveaux passent! que faire?

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