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Problème Orange

14 novembre 2011

Mathilde

Nous avons été alertés la semaine dernière par un de nos clients de problèmes de lenteur d’accès à son site internet, et ce particulièrement en mode édition. Depuis d’autres clients ont constaté des problèmes de lenteur.

Nous avons immédiatement vérifié nos serveurs et réseaux, ils fonctionnent bien.

Nos investigations montrent que les seuls clients impactés sont des clients France Telecom (Wanadoo, Orange). Nous pensons que le problème vient de la liaison entre France Telecom et son « relai » aux Etats-Unis, xo.net.

Ce n'est pas la première fois que cela arrive à Orange, voir par exemple

LightPoint, notre hébergeur, a contacté XO pour leur signaler le problème de connexion et nous avons de notre côté contacté Orange notamment sur Twitter.

Nous sommes conscients du désagrément et faisons le maximum pour trouver une solution rapidement, bien que notre infrastructure ne soit pas en cause.

N’hésitez pas à répondre à ce post si vous avez des remarques ou des questions, afin de les partager avec tous. Nous le mettrons à jour dès que de nouvelles informations nous sont disponibles.

Commentaire de Jean - UGAL

16 novembre 2011 à 10:51 PM

Mise à jour: nous avons maintenant confirmé avec l'aide de notre hébergeur qu'il s'agit bel et bien d'un problème sur le réseau de France Telecom. Nous essayons par tous les moyens d'y trouver le bon contact et d'attirer leur attention.

Commentaire de chantal

23 novembre 2011 à 02:31 AM

bonjour, j'ai contacté Mathilde pour lui faire part moi aussi de ce problème mon Fai est en effet orange, je sais que vous faites le nécessaire, mais le problème s'accroit de jour en jour, je ne peux plus travailler sur mon site... c'est une catastrophe..! que puis-je faire de mon côté pour accélerer les choses ?
à très vite Chantal

Commentaire de mathilde

23 novembre 2011 à 09:03 AM

Bonjour Chantal
Nous faisons le maximum pour nous sortir de cette situation, même si le problème ne dépend pas de nous mais uniquement d'Orange. Pour info on avance sur 2 solutions
1) trouver un contact chez Orange
2) déménager les serveurs
La solution 2 avance plus vite que la solution 1, impossible de trouver un interlocuteur autre que commercial chez Orange.

Nous espérons pouvoir vous apporter de bonnes nouvelles la semaine prochaine. D'ici là , si vous avez besoin d'un coup de main pour actualiser votre site, n'hésitez pas à m'envoyer un email avec les éléments et je m'en chargerai pour vous.

Merci pour votre compréhension

Mathilde

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