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UGAL par ses utilisateurs...mareliure.com

27 novembre 2008

Julie Girard

Suite du feuilleton "UGAL par ses utilisateurs" ou comment les clients s'approprient et utilisent UGAL. L'objectif ? Comparer, échanger les expériences, faire le point sur les différentes pratiques professionnelles d'Internet et de gestion de sites. Savoir ce qui convient, ce qui ne convient pas. Connaître l'histoire, les usages et les attentes, pour y répondre de la meilleure manière possible. Cette semaine, mareliure.com de Pierre-Yves Mosse, artisan relieur.

 

 

Une activité d'orfèvre aux savoir-faire bien éloignés d'Internet.

Pierre-Yves Mosse intervient principalement dans les domaines de la reliure d'art et de la restauration de livres (proposant même des stages de formation), mais aussi dans tout ce qui touche à la conservation de documents, la création d'albums photo et de carnets. Son but : magnifier les objets qui passent entre ses mains. Son atelier "La Vigne" est situé à Saint-Gervasy, petit village à quelques kilomètres de Nîmes. Un relatif isolement et une activité d'orfèvre aux savoir-faire bien éloignés d'Internet.

Saint-Gervasy, petit village à quelques kilomètres de Nîmes

Et pourtant, de la reliure au Web, c'est toute l'histoire de l'édition qui défile. C'est fort d'une expérience Internet précédente (pour une autre de ses activités) que Pierre-Yves Mosse crée son site, mareliure.com, avec UGAL à l'été 2008.



Vos intentions de départ ?
Pierre-Yves Mosse : Trouver de nouveaux clients et disposer d'une vitrine.

Vos attentes...
Permettre aux personnes que je rencontre d'avoir un aperçu de ma production.

Les avantages pour une entreprise d'avoir un site :
C'est en premier lieu une vitrine. C'est particulièrement important lors d'une discussion avec un client éloigné et que nous pouvons au téléphone partager une image et échanger à partir de cela.

Le temps passé à gérer le site :
Après la période de création (25/30 heures au minimum), environ une demi-heure par mois.

Votre site vous permet-il de maîtriser davantage votre développement d'entreprise ?
C'est une étape indispensable pour favoriser le développement. Quant à le maitriser ??? Maintenant, je peux dire à une relation, à un professionnel que je rencontre : "Allez visiter mon site." C'est un peu comme si je les invitais à l'atelier, en plus simple s'ils sont à l'autre bout de la France ou de l'Europe. En effet, mes clients actuels sont à Paris, Lyon, Genève, Toulouse, Nantes, Aix-en-Provence alors que je suis basé à côté de Nîmes. Nous pouvons ensemble "partager", ce qui est un premier pas vers le business.

Pourquoi avoir choisi UGAL ?
J'ai découvert UGAL par l'intermédiaire de Loïc Mosse de salesforce.com et j'ai fait ce choix car je ne connaissais pas d'autre alternative sauf à sous-traiter la production du site, ce qui était exclu suite à une précédente expérience. L'important c'est, une fois le site en place, d'être réactif et de le mettre à jour régulièrement, chose plus difficile à maîtriser quand on passe par un intermédiaire. Ensuite j'ai été séduit par la simplicité relative du système pour un béotien.

Satisfait du site et du choix d'UGAL ?
La vitrine existe mais les clients sont longs à venir. Je compte m'occuper sérieusement du référencement et j'attends des clients dans les dix/douze mois à venir.

Les points positifs :
La simplicité, renforcée par les conseils de Mathilde Bohrmann. J'apprécie, quand j'ai un problème, que le service clients d'UGAL le règle directement ou bien m'explique oralement les solutions avec un vocabulaire accessible, car je ne maîtrise pas du tout le langage technique. Je cherche avant tout à trouver une solution rapide et fiable à mon niveau : dans ce cadre je préfère le rapport direct, où l'on me répond dans des délais brefs, que les conseils écrits, que je ne comprends pas toujours.

Vous gérez le site tout seul : vous sentez-vous webmaster ?
Non absolument pas, je ne suis pas technicien et je n'ai aucune intention de le devenir.

suite de 4 volumes des "AVENTURES DES VOYAGEURS" parue en 1816
réparée par mareliure.com

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