Support

Notre support en ligne permet de répondre à la plupart de vos questions. Organisé par chapitre, le support en ligne est disponible 24/24 et est actualisé régulièrement.
Vous pouvez par ailleurs nous envoyer un message. Nous nous engageons à répondre à vos questions dans un délai de 4 heures garanti, du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00.

Suivi des visites

UGAL s'appuie sur Google Analytics

Google Analytics est un service gratuit proposé par Google qui vous permet de suivre le trafic de votre site et qui fournit des statistiques très détaillées sur vos visiteurs. Vous pouvez intégrer très facilement Google Analytics sur votre site UGAL:

Ouvrez un compte chez Google Analytics (gratuit).
Copier votre code de suivi ("tracking code") fourni par Google Analytics.
Connectez vous à votre site UGAL. Allez dans l'onglet Outils.
Coller votre code suivi.

Vidéo:

http://fr.ugal.com/support/suivi-des-visites

Commentaires visiteurs

Espace de stockage

Grâce à votre espace de stockage (File Store) vous pouvez ajouter à votre site des fichiers (format JPG, ZIP et PDF) afin de les rendre disponible au téléchargement. C'est un moyen facile par exemple de mettre à la disposition de vos visiteurs votre brochure commerciale ou encore des visuels hautes définitions.

Comment ça marche?

Allez dans votre tableau de bord, onglet Outil et ajoutez les fichiers que vous souhaitez rendre disponible au téléchargement dans votre espace de stockage dédié. UGAL associe à chaque fichier une adresse URL. Il vous suffit ensuite de faire un lien depuis n'importe quelle page de votre site sur cette adresse pour rendre le fichier disponible au téléchargement.

Limites:

Afin d'assurer une excellente qualité de service à nos clients sans augmenter nos tarifs, nous avons volontairement limité la capacité de stockage à 20 Mo par site, ce qui devrait suffire à la plupart d'entre vous. Une limite plus importante nous aurait contraint à modifier notre infrastructure: capacité de stockage mais aussi bande passante. Or, il existe des sociétés dont le métier est le stockage en ligne et qui possèdent donc les infrastructures adéquates pour les utilisateurs ayant besoin d'un grand espace de stockage. Certains FAI (Fournisseur d'accès à Internet, comme Free) offrent également des espaces de stockage à leurs abonnés.
Certains sites comme Box.net offrent jusque 5 Go d'espace de stockage gratuitement. Avant de mettre des données sur ce type de sites, il est peut-être judicieux de se poser les questions sur la pérennité de ce modèle (si personne ne paie, comment le site va survivre) et donc de garantie ( on ne peut pas tout avoir).
Nous avons par exemple essayé le service de MediaMax , lancé avec grand bruit il y a un an et qui offre 25 Go de stockage gratuit. En essayant de charger un fichier, nous sommes tombés sur une erreur 404

Les professionnels qui comprennent qu'un bon service se paie toujours, peuvent par exemple ouvrir un compte chez Amazon et souscrire à leur service S3. Il vous en coûtera 0,15$ par mois et par Go stocké. En revanche, le service existe depuis 2 ans et fonctionne toujours.

http://fr.ugal.com/support/espace-de-stockage

UGAL Newsletter

Envoyer régulièrement une newsletter est sans aucun doute un des meilleurs outils de fidélisation de vos visiteurs. UGAL comprend un outil newsletter qui vous permet de gérer des envois de newsletters et s'administrer la liste de vos abonnés.

Adresses e-mail ET noms: le formulaire d'inscription inclut un champ pour contenir le nom de vos inscrits. Seule l'adresse e-mail est obligatoire, la saisie du nom est optionnelle.
Gestion des inscrits: l'outil vous permet de consulter et modifier la liste de vos inscrits. Cette fonction est disponible dans l'onglet "outil" de votre tableau de bord.
Exportation de la liste: vous pouvez exporter la liste des inscrits à votre Newsletter afin, par exemple, de pouvoir gérer vos envois via une autre solution que UGAL. Cette fonctionnalité est particulièrement intéressante pour ceux qui préfèreraint envoyer leurs Newsletters au format HTML. Assurez vous cependant de toujours inclure au bas de votre Newsletter un lien pour annuler son inscription.

Format TEXT ou HTML? Quelques remarques.

Les sites UGAL offrent la possibilité d'envoyer un nombre illimité de newsletters au format TEXT. Cette fonction est incluse dans les Formule B et C, sans aucun frais supplémentaire, quels que soient le nombre d'abonnés et la fréquence des envois. Nombreux d'entre vous nous ont interrogés sur la possibilité d'envoyer des Newsletters au format HTML via UGAL. A l'heure actuelle nous ne souhaitons pas intégrer cette fonction pour différentes raisons et notamment les problèmes de compatibilité de lecture des newsletters HTML :

Pourquoi UGAL ne propose que le format TEXT

le format TEXT est très efficace:
compatible à 100%, facile à mettre en place et gratuit dans UGAL.

A la différence des navigateurs (webmails), les logiciels e-mail (comme Outlook, Exchange, Eudora..) sont très sensibles sur la lecture du format HTML. Il existe un risque important que vos lecteurs ne puissent pas accéder correctement à votre contenu HTML. Rédiger une Newsletter totalement compatible HTML requiert donc de plus grande compétences techniques que d'envoyer une Newsletter au format TEXT.

Quelles solutions pour envoyer une Newsletter en HTML

A l'avenir nous souhaitons toutefois offrir la possibilité d'inclure un peu de HTML dans nos Newsletter pour par exemple inclure un logo en haut de page. Pour des mises en page plus complexes pour lesquels l'assistance d' un webdesigner serait requise, nous préférons nous appuyer sur des services externes compétents et éprouvés, plutôt que de développer notre propre outil. Grâce à la fonction export des abonnés, vous pouvez désormais utiliser des services externes comme Campaing Monitor ou Constant Contact . Nous pouvons également vous accompagner dans la mise en place de vos Newsletters avec Campaign Monitor : n'hésitez pas à nous contacter pour une demande de devis.

http://fr.ugal.com/support/newsletter