Réussir sa boutique en ligne - Créer un site e-commerce efficace

Un vendeur est demandé à l'accueil

UGAL vous conseille

Avoir une navigation simple et respecter les bonnes pratiques permettront à vos visiteurs de trouver facilement les informations cherchées. Vous gagnerez ainsi leur confiance plus facilement...

Optez pour une navigation simple

Les internautes doivent pouvoir trouver facilement les éléments essentiels. Des liens vers le catalogue produits, les nouveautés, le panier, la page contact sont primordiaux. Ces liens doivent apparaître dans la barre de navigation principale.
Les sous-menus ne sont pas absolument nécessaires, à moins d'avoir une offre très riche, car ils rendent la navigation plus compliquée.

Conformez-vous aux "bonnes pratiques”

Il existe sur Internet de bonnes pratiques. Les mettre en place est rassurant pour l'internaute car celui-ci a certaines habitudes. Inutile de stresser votre client en proposant une navigation hors norme. Ces principes de navigation sont :

• Le moteur de recherche se situe en haut à droite.
• Le logo en haut à gauche ou/et la bannière renvoie sur la page d'accueil.
• Le thème graphique et les polices de caractères doivent être les mêmes pour toutes les pages du site.
• Pas d'ascenseur (scrolling) horizontal.
• Pas de pré-page d'accueil (splash page).
• Pas de son ou de musique.
• Un texte souligné est un lien hypertexte.
• Vos pages doivent s'afficher rapidement.

Ne jouez pas à l'apprenti webdesigner

Le design ne souffre pas la médiocrité. Créer une boutique en ligne, c'est utiliser un logiciel pour mettre en ligne son contenu mais sûrement pas pour s'essayer à la création graphique. Prenez un thème graphique standard et passez-vous de logo si vous n'avez pas le budget pour déléguer cette partie à un professionnel. Les codes couleurs et les standards du Web ne s'inventent pas.
Un seul exemple : la police de caractère Comic Sans MS (de Microsoft) que beaucoup de néophytes adorent utiliser est la police Web la plus haie. Cette police est la risée de tous les professionnels.

Pas besoin d'outils superflus

Vous pourriez être tentés de mettre sur vos pages produits de nombreuses fonctionnalités. En plus des boutons de syndication (Facebook, Twitter,…) , vous pourriez proposer à vos clients d'envoyer la page à leurs amis, de laisser un commentaire, de mettre le produit dans une liste, de noter le produit …Tous les jours, de nouveaux services sont ainsi lancés sur Internet.
Si ces outils marketing ont sûrement toute leur place chez Amazon, ils ne sont pas forcément utiles dans des e-boutiques à taille humaine. Avec trop informations ou d'options, l'essentiel de la fiche produit (Photo-Prix-Description) se retrouve noyé et c'est donc forcément moins efficace.

Rassurez vos clients

Commander en ligne n'est pas un acte facile. Internet a aussi une mauvaise réputation. Pour rassurer vos visiteurs, les informations essentielles doivent être visibles et accessibles. Sur la page d'accueil et sur le panier, affichez clairement

• les moyens de paiement acceptés
• les délais de livraison
• les conditions de retour

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